行业背景
改革开放以来，我国医药卫生事业取得了显著成就，卫生科技水平迅速提高，人民群众健康水平明显改善。另一方面我国医药卫生事业发展水平与人民群众健康需求及经济社会协调发展要求不适应的矛盾比较突出。医院存在挂号时间长、缴费时间长、候诊时间长、诊断时间短的“三长一短”现象，“看病难”问题依然存在。
国务院2009年发布的《关于深化医药卫生体制改革的意见》中提出了“公平与效率相统一”的原则，要求各医疗卫生服务机构“注重发挥市场机制作用，动员社会力量参与，促进有序竞争机制的形成，提高医疗卫生运行效率、服务水平和质量，满足人民群众多层次、多样化的医疗卫生需求”。
面临挑战
随着医疗体制改革的不断深入，解决广大群众看病难的问题是当前政府和医院最为关心的事情。很多医院病人问诊时间相对集中，原本狭小的门诊大厅拥挤不堪。此外，病人挂号付费排队时间长、名医专家预约难、医疗信息不对称、费用查询不方便、就医流程不便捷等问题也较为突出。这些不仅给患者带来不便，也成为影响医院发展的瓶颈。
据统计，就诊者在一次医疗过程中，花在排队的时间占总时间的70%左右。其中，门诊挂号排队、取化验单排队、交费排队以及取药排队是医院解决看病难问题首先会考虑的。
方案概述
方案以“优化医院管理、实施便民惠民”宗旨，“以病人为中心”的设计理念，提出“门诊全程自助服务”的设想，计划利用信息化技术，通过自助服务的方式，简化门诊服务流程，方便群众看病就医。按照“对内优化管理、对外简化流程”的要求，凭借多年众多医院了解，深入门诊一线调研，分析门急诊特点，列出高峰的月份和时间段，以及各科人均诊疗时间，逐步搭建起集自助挂号、自助预约、自助付费、自助充值、自助查询、自助打印报告为一体的全程自助服务的框架，可以满足医院让患者能更加有序、舒适、便捷地就诊。
关键应用
自助服务模式推行实名制就诊和一卡通，实现诊疗信息共享，减少号贩子的操作空间。在医院推行实名制的诊疗卡、银行卡、居民健康卡、社会保障卡作为就诊卡应用于就医全流程，保证诊疗信息的延续和共享。患者就诊过程中可全程使用遍布医院的自助设备，大大减少排队等候时间和往返次数。利用银行渠道为百姓提供优质预约挂号服务，缓解医院挂号难问题。此外，遵循卫生部提倡的“先诊疗，后结算”模式，结合“预交金扣费”和“银行卡刷卡付费”，实现便捷的诊间支付、自助支付，方便患者。
自助挂号：通过就诊卡/医保卡等实时查询打印挂号单，网上及电话挂号的就诊者也可在本机打印挂号单；
自助化验信息打印：通过就诊卡（射频卡/芯片卡）自动查找患者化验信息，并自动生成打印报告单；
多媒体实时查询：自助查询专家出诊信息、医院科室信息、挂号费用、病历信息等；
自助式缴费：通过一卡通/就诊卡等方式实现电子支付挂号等费用。
应用价值
诊疗流程化、信息化、自动化，提高医疗效率和质量
缓解医患矛盾，解决新医改就医难的问题，改善医院系统服务品质
解决医院信息化建设中与银行卡系统对接难的问题
减轻人工窗口的服务压力，减少医院人力成本和管理成本
–EOF–
by ShawnShi
转载须以超链接形式标明文章原始出处和作者信息及版权声明.
